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질문/답변
번호	분류	제목
27	배송관련	배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요? 당일 배송을 원칙으로 운영하고 있으며 주문 후 1~ 2일 내 지정하신 배송지로 제품을 받을 수 있습니다. (택배물량, 설, 추석연휴, 천재지변에 따라 4~5일 이상 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.) 당일 주문 마감시간: 평일 오후 5시 금요일 오후 5시 이후 주문/결제 건은 월요일에 출고됩니다. 택배업체: 로젠택배를 이용하여 배송하고 있습니다. *택배 물량 및 연휴 등으로 마감 시간이 변동될 수 있습니다.
26	적립금/쿠폰	헤이네이처에는 어떤 종류의 적립금들이 있나요?
헤이네이처에는 어떤 종류의 적립금들이 있나요?  신규회원 적립금 : 첫 회원 가입 시 3000원의 적립금을 드립니다. 이 적립금은 상품 구매 시 바로 사용할 수 있습니다.  상품 구매 적립금 : 회원 가입 후 제품을 구매하실 경우 등급에 따른 할인혜택이 주어집니다. . (이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있습니다.). (적립금/쿠폰으로 구매했을 경우 추가 적립금은 지급되지 않습니다.).  사용후기 적립금: 헤이네이처 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는 더 좋은 제품 개발과 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다 (텍스트 후기 500원, 포토후기 1,000원)
25	회원관련	회원 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요
회원 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요 헤이네이처 로그인시 메뉴에 아이디/비밀번호 찾기에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다. 아이디/비밀번호 찾기에서 확인이 되시지 않는다면, 고객센터(070-4352-5176)로 문의 주시기 바랍니다.
24	주문/결제	결제방법은 어떤 것이 있나요?
결제방법은 어떤 것이 있나요? 무통장 입금과 신용카드 결제, 간편결제 방법이 있습니다. * 무통장 입금 예금주: ㈜ 헤이네이처 국민은행: 421701-04-152804, 기업은행: 943-007606-01-032 주문시 입력한 입금자명과 실입금자명이 다를 경우, 자동으로 입금 확인이 되지 않을 수 있어 동일한 입금자명으로 입금 부탁드리며 입금 후 시간이 지나도 입금 확인이 안 되는 경우에는 게시판 문의 또는 고객센터(070-4352-5176)로 문의 바랍니다. * 신용카드 결제 신용카드 결제는 카드선택을 하신 다음 카드사에 따른 다양한 인증형태를 거쳐 결제 해주시면 됩니다. * 간편결제 네이버페이(비회원),카카오페이,토스로 결제가 가능하며 원하는 결제수단을 선택하여 결제가 가능합니다.
23	주문/결제	제품의 옵션 변경을 원할 경우 어떻게 해야 하나요?
제품의 옵션 변경을 원할 경우 어떻게 해야 하나요? 제품 옵션은 주문 시에만 선택이 가능하며 변경을 원하실 경우 제품 출고 전(배송준비 중)일 때만 변경이 가능하오나 직접 변경은 불가능하오니 게시판에 문의하시거나 고객센터(070-4352-5176)로 변경 신청하셔서 주문 취소 후 다시 주문하실 수 있습니다. 주문 제품의 변경을 원할 때에도 제품 출고 전(배송준비 중)일 경우에만 가능하며 게시판 문의나 고객센터로 변경 신청하실 수 있습니다.
22	적립금/쿠폰	카톡 플친 쿠폰 다운이 안될 경우 어떻게 하나요?
카톡 플친 쿠폰 다운이 안될 경우 어떻게 하나요? 1. 로그인이 되어있는 상태에서 뒤로가기 후, 카톡 플친 쿠폰 화면 내에 있는 [쿠폰번호 등록하기] 버튼을 다시 클릭 2. "이미 쿠폰을 발급받으셨습니다" 팝업창이 뜨는 경우 : 플친쿠폰은 1인 1회만 발급 및 사용 가능하여 카톡 플친 내에 있는 유효기간과 상관없이 이미 쿠폰을 사용&발급 이력이 있을 경우 쿠폰 재발급이 불가합니다. 해결이 안되거나 추가 문의사항이 있을 경우 카카오톡 문의 또는 1:1 게시판에 문의 남겨주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다.
21	적립금/쿠폰	카톡 플친은 어떻게 사용하나요?
카톡 플친은 어떻게 받을 수 있나요? [쿠폰 발급 방법] 1. 카카오톡 플러스 친구에서 '헤이네이처' 검색 후 친구 추가 2. 헤이네이처 플친 홈에 있는 [카톡플친쿠폰] 다운로드 3. 플친 쿠폰 메세지 창 내에 쿠폰번호 등록하기 버튼 클릭 시 공식몰로 이동되어 로그인 시, 자동으로 쿠폰함에 발급 완료됩니다. 상세내용은 아래 링크에서 확인 가능합니다 :) > https://www.heynature.co.kr/m/page.html?id=15
20	배송관련	군부대나 해외배송이 가능한가요?
군부대나 해외배송이 가능한가요? 택배사 문제로 군부대 배송이 불가합니다. 그러나 꼭 군부대로 배송을 원하시면 고객센터로 연락을 하시고 우체국 택배비 (5,000원 추가 배송비) 입금하시면 우체국 택배를 통해 배송해드립니다. 또한, 국내 배송만 지원하고 있으므로 해외배송은 어렵습니다.
19	교환/반품/환불	반품/환불이 불가능한 사유는 무엇인가요?
반품/환불이 불가능한 사유는 무엇인가요? 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 따라 다음의 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.  구매자의 단순변심, 착오구매로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우  구매자의 책임사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우  포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우  기타 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
18	교환/반품/환불	환불은 어떻게 하나요?
환불은 어떻게 하나요? 환불은 반품한 제품을 수거 후 검수과정을 마친 후 아래와 같이 진행됩니다. 고개의 단순변심으로 환불할 경우는 왕복 택배비(5,000원)는 본인부담입니다. (1)구매 시 결제하신 수단에 따라 진행합니다. 카드 결제 시에는 승인취소에 다소 시일이 걸릴 수 있습니다. (2) 포인트 : 주문시 사용하신 포인트은 환불시 돌려드립니다. (3) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다. (4) 사은품 사용시에는 해당 금액만큼 공제 후 환불됩니다.

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