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FAQ

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번호
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교환/반품/환불
제품이 불량이에요. / 다른 제품이 왔어요.
Q
제품이 불량이에요. / 다른 제품이 왔어요.
A
주문한 제품이 아닌 다른 제품을 받은 경우와 제품의 내용물이 흘러 나왔거나 용기 불량이나 파손의 경우 제품 구매일 다음날로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 헤이네이처에서 부담합니다.
*상품불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 게시판에 올려주세요.
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배송관련
주소지, 연락처 오류로 반송처리가 되었다면?
Q
주소지, 연락처 오류로 반송처리가 되었다면?
A
재배송을 원하신다면 왕복 택배비 5,000원을 본인 부담하셔야 합니다.
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회원관련
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
회원 탈퇴는 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]를 통해 가능하십니다.
회원 탈퇴를 하시면 개인 정보 보호정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역이 모두 삭제되오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
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주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
Q
비회원도 주문이 가능한가요?
A
비회원도 주문하실 수 있습니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 주문 시 주문자 이름과 주문번호를 반드시 확인 해 주시기 바라며 주문내역은 사이트 상단 [주문배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.
*비회원 구매 시 포인트는 적립되지 않습니다.
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적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
적립금은 구매 제품가격이 15000원 이상일 경우 현금처럼 사용 하실 수 있으며 3000포인트 이상 적립 시 사용 가능합니다.
예) 3,564포인트가 적립되었다면 3000포인트만 사용 할 수 있습니다.
*제품 구매 시 포인트 사용할 경우 자동으로 차감 처리 됩니다.

[포인트를 이용한 구매]
1. 결재 방법 선택 창에서 포인트를 제외한 금액을 결제할 수단을 선택합니다.(예: 신용카드, 무통장 입금) 2. 여기에 보시면 총 결제 금액과 포인트 사용 가능금액이 보여집니다.
3. 여기서 사용을 원하시는 포인트 금액만큼 자유롭게 입력하신 후 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.
4. 다음 단계에서 포인트 사용 후 남은 금액을 신용카드나 무통장입금으로 결제하시면 됩니다.
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적립금/쿠폰
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
A
홈페이지 상단 [마이페이지> 혜택관리 > 적립금]에서 확인 가능합니다.
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교환/반품/환불
제품을 받았는데 반품하고 싶어요.
Q
제품을 받았는데 반품하고 싶어요.
A
고객님의 단순 변심일 경우 제품 수령일로부터 7일 이내 개봉하지 않은 새 제품(단상자 개봉 흔적이 없는 경우만 인정)일 경우에만 가능하며, 사은품을 함께 받으신 경우는 사은품도 함께 반납해주셔야 합니다.
반품 주소: 서울 금천구 가산동 대성디폴리스 A동 지하 116호
*반품 전 고객센터로 전화 또는 게시판에 접수 부탁 드립니다.
20
교환/반품/환불
제품 사용 후 피부 이상이 있는 경우는 어떻게 하나요?
Q
제품 사용 후 피부 이상이 있는 경우는 어떻게 하나요?
A
결제일 다음날로부터 10일 이내에 피부과에서 받은 처방전과 약봉지, 피부 트러블 발생 사진을 첨부하여 헤이네이처 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 반품 및 환불을 도와드리겠습니다.
*결제일 다음날로부터 15일이 지난 경우는 환불이 불가합니다.
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교환/반품/환불
환불은 어떻게 하나요?
Q
환불은 어떻게 하나요?
A
환불은 반품한 제품을 수거 후 검수과정을 마친 후 아래와 같이 진행됩니다.
고개의 단순변심으로 환불할 경우는 왕복 택배비(5,000원)는 본인부담입니다.
⑴ 구매 시 결제하신 수단에 따라 진행합니다. 카드 결제 시에는 승인취소에 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.
⑵ 포인트 : 주문시 사용하신 포인트은 환불시 돌려드립니다.
⑶ 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.
⑷ 사은품 사용시에는 해당 금액만큼 공제 후 환불됩니다.
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교환/반품/환불
반품/환불이 불가능한 사유는 무엇인가요?
Q
반품/환불이 불가능한 사유는 무엇인가요?
A
『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 따라 다음의 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.
⑴ 구매자의 단순변심, 착오구매로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
⑵ 구매자의 책임사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
⑶ 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
⑷ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
⑸ 기타 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
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